Klantgerichtheid

1. "Klant is koning" geldt in elke sector. Probeer steeds de belangen van de klant op de eerste plaats te zetten. 2. Begin met aandachtig te luisteren naar wat de klant zegt en ga na wat het echte probleem is. Geef de klant daarbij het gevoel dat je betrokken bent. Dit zal de klant appreciëren. 3. Wanneer je niet meteen weet hoe je moet reageren, zeg dan gerust dat je zijn/haar vraag of klacht zal onderzoeken en zo snel mogelijk zal reageren met een antwoord. 4. Het is belangrijk dat een klant met zijn/haar vraag of probleem bij jou terecht kan. Ga in deze vraag of probleem na wat jouw organisatie kan doen. Durf je in naam van de organisatie ook te excuseren indien je niet kan helpen. 5. Probeer na te gaan of bepaalde klachten/vragen regelmatiger terugkomen. Als je op voorhand een oplossing bedenkt, zal het makkelijker zijn om hierop te reageren. 6. Vraag feedback aan je collega's/leidinggevende over hoe jij met klanten omgaat. Probeer werkpunten aan te pakken. 7. Probeer ook bij moeilijke boodschappen steeds beleefd en eerlijk te zijn tegenover de klant. Met eerlijkheid kom je er het snelst. 8. Probeer eens te bedenken hoe je nog meer kan betekenen voor je klanten of hoe je bepaalde contacten efficiënter kan laten verlopen. 9. Wanneer je ziet dat één van je collega's minder klantgericht is, kan je deze opbouwende feedback geven. 10. Let op dat je jezelf beschermt en neem klachten niet persoonlijk.